Balagh — digital citizen complaints for Aleppoبلاغ — شكاوى المواطنين الرقمية في حلب
A digital complaints channel so citizens can submit issues from anywhere without visiting an office — routed to government channels for follow-up. قناة شكاوى رقمية ليقدّم المواطنون البلاغات من أي مكان دون زيارة مكتب — موجّهة إلى القنوات الحكومية للمتابعة.
Balagh is a TenXShift government-tech engagement: digitize complaint intake for citizens in Aleppo city and countryside, then route reports into channels that can act. The work was submitted to Aleppo Governorate and Rural Aleppo. This case study expands routing and design principles for digital citizen channels. بلاغ تعاقد تقنية حكومية من TenXShift: رقمنة استقبال الشكاوى للمواطنين في مدينة حلب وريفها، ثم توجيه البلاغات إلى قنوات يمكنها التصرف. قُدّم العمل لمحافظة حلب وريف حلب. توسّع دراسة الحالة التوجيه ومبادئ التصميم للقنوات الرقمية للمواطنين.
Intentالهدف
Reduce friction between citizens and public services by digitizing intake while keeping routing clear for Aleppo city and countryside. People should not need an office visit simply to start a complaint — and government teams should not receive an unstructured flood they cannot triage. تقليل الاحتكاك بين المواطنين والخدمات العامة برقمنة الاستقبال مع إبقاء التوجيه واضحاً لمدينة حلب وريفها. لا ينبغي أن يحتاج الناس زيارة مكتب فقط لبدء شكوى — ولا ينبغي أن تستقبل الفرق الحكومية فيضاناً غير منظم لا يمكن فرزه.
Gov-tech principle: a citizen channel fails if submission is easy but routing is vague. Intake and assignment are one product, not two afterthoughts. مبدأ التقنية الحكومية: تفشل قناة المواطن إذا كان التقديم سهلاً والتوجيه غامضاً. الاستقبال والإسناد منتج واحد، لا فكرتان لاحقتان.
Problem: office-bound intakeالمشكلة: استقبال مرتبط بالمكتب
When complaints only move through in-person counters, distance, time, and mobility become barriers. Informal channels (phone calls, social messages) fill the gap — but they do not create a reliable record or a fair queue for follow-up. Public agencies then struggle to prioritize, measure response, or show citizens that something happened after submission. عندما تتحرك الشكاوى فقط عبر نوافذ الحضور الشخصي، تصبح المسافة والوقت والتنقل حواجز. تملأ القنوات غير الرسمية (مكالمات، رسائل اجتماعية) الفراغ — لكنها لا تخلق سجلاً موثوقاً أو طابوراً عادلاً للمتابعة. ثم تصعب على الجهات العامة الأولوية وقياس الاستجابة أو إظهار أن شيئاً حدث بعد التقديم.
Routing designتصميم التوجيه
TenXShift developed a digital complaints channel for remote submission and routed reports to government channels serving Aleppo city and countryside for follow-up and action. Routing is the difference between a form and a working service: category, geography, and ownership determine who sees the case next. طوّرت TenXShift قناة شكاوى رقمية للتقديم عن بُعد ووجّهت البلاغات إلى القنوات الحكومية التي تخدم مدينة حلب وريفها للمتابعة والإجراء. التوجيه هو الفرق بين نموذج وخدمة تعمل: الفئة والجغرافيا والملكية تحدد من يرى الحالة تالياً.
- Intake: citizens submit from anywhere without an office visit.الاستقبال: يقدّم المواطنون من أي مكان دون زيارة مكتب.
- Routing: reports directed to the government channels responsible for follow-up.التوجيه: بلاغات موجّهة إلى القنوات الحكومية المسؤولة عن المتابعة.
- Coverage: designed with Aleppo Governorate and Rural Aleppo in mind.التغطية: مصمّم مع مراعاة محافظة حلب وريف حلب.
Gov-tech design notesملاحظات تصميم التقنية الحكومية
Digital citizen channels work when they respect low connectivity, clear language, and realistic agency capacity. TenXShift designs for structured submission (so triage is possible), transparent status where appropriate, and handoff rules that match how public departments already organize work — rather than inventing a parallel bureaucracy inside the app. تعمل القنوات الرقمية للمواطنين عندما تحترم ضعف الاتصال واللغة الواضحة والطاقة الواقعية للجهات. تصمّم TenXShift لتقديم منظم (ليصبح الفرز ممكناً)، وحالة شفافة حيث يناسب، وقواعد تسليم تطابق كيف تنظّم الإدارات العامة العمل أصلاً — بدلاً من اختراع بيروقراطية موازية داخل التطبيق.
Related reading: Digital citizen channels. قراءة ذات صلة: القنوات الرقمية للمواطنين.
Deliveryالتسليم
- Developed a digital complaints channel for remote submission.طُوّرت قناة شكاوى رقمية للتقديم عن بُعد.
- Routed reports to government channels serving Aleppo city and countryside for follow-up and action.وُجّهت البلاغات إلى القنوات الحكومية التي تخدم مدينة حلب وريفها للمتابعة والإجراء.
- Submitted to Aleppo Governorate and Rural Aleppo.قُدّم لمحافظة حلب وريف حلب.
Checklist for citizen digital channelsقائمة تحقق للقنوات الرقمية للمواطنين
- Define categories and owners before building the form.عرّف الفئات والمالكين قبل بناء النموذج.
- Separate city and rural routing if responsibilities differ.افصل توجيه المدينة والريف إذا اختلفت المسؤوليات.
- Design for Arabic-first clarity and mobile submission.صمّم لوضوح عربي أولاً وتقديم عبر الجوال.
- Plan how status updates reach citizens without overloading staff.خطّط كيف تصل تحديثات الحالة للمواطنين دون إرهاق الفريق.
Citizen / gov projectsمشاريع مواطنين / حكومة All case studiesكل دراسات الحالة